招商银行利用信用卡信息卖保险遭到投诉

在利用信用卡信息电话推销保险的银行名单中，招商银行“跃然”其上上海银监局预警电话推销保险

包括招商银行在内的部分商业银行借助信用卡信息电话推销保险之风盛行，监管层已经无法坐视。上海银监局日前向各商业银行发出风险提示，勒令相关商业银行规范操作。

“商业银行在电话销售保险过程中必须将销售人员身份、保险条款及相关风险、扣款流程、生效时间、退保流程和客户信息使用等关键信息告知持卡人，要进一步规范扣取保费的操作流程。”上海银监局在发给早报记者的新闻稿中明确无误地指出。

所谓电话销售保险业务，其销售方式一般是由银行信用卡中心保险营销人员，直接电话给本行信用卡用户推销产品，如持卡人同意购买该产品并同意在信用卡中扣取保费，银行一般就会直接从信用卡扣除保费，其后才会快递相应保险合同给客户签字确认。

电话推销被强行扣款

但此类销售模式自出现之日起就广受质疑。可查的资料显示，针对电话推销保险的投诉正日渐增多。

在315电子消费投诉网上，一位曲姓的男士就投诉称，去年11月，他接到一个号码为021-51395555的陌生电话，声称是招商银行的客服专员，向其推荐一种只需月付75元赔偿金额高达75万元的名为“绚丽人生”的人身意外保险。尽管曲姓男士当天就意识到可能受骗，回电要求退保，但保险公司还是从他的信用卡上扣除了两个月保费150元。

与之类似，署名为“samping”的北京网友2月1日也在“中国信用卡之窗论坛”上发贴，直指招行野蛮推销保险，泄漏客户资料，不断电话骚扰。

事实上，早在去年12月，上海市消保委就曾专门指出，这种保险销售模式涉嫌“消费者知情权难保障”、“持卡人个人信息被泄露”、“保费扣除较为随意”等三方面侵权问题。但当时相关银行给出的答复是，根据《电子签名法》的规定，录音符合电子签名及数据电文的相关规定，客户在电话录音中的认可即可视为客户的电子签名，这符合《保险法》的相关规定。

对此，上海原本律师事务所律师贾草昨日在接受早报记者采访时认为，银行的这种电话销售保险业务模式并不能构成有效合同，不用持卡人签字直接对信用卡扣款也涉嫌违规。